2013年11月21日下午4点，来自美国加州州立大学的C.Kazoleas教授在新闻学院多功能厅为广大新闻学子带来了精彩的讲座。此次讲座的主题是“对数字媒体时代问题与危机的管理及预期的回应”(Managing issues and crises in the age of digital media and expected response )。董天策院长担任本次讲座的主持人。

讲座伊始，C.Kazoleas教授介绍了issues和crises的内涵，帮助大家更好地了解讲座主题中的核心名词。他提到危机的产生具有突然性以及一定程度上的不可预见性。而我们所处的这个时代处处都存在着问题和危机，比如各种自然灾害、交通事故、企业危机等等。“有时候人们为真实存在的问题和危机而焦虑，但有时候人们也为臆想之中的事而恐惧”他这样解释人们生活中对危机的忧患，并说社会大众期望着能够预防危机。而所谓的“议题”则是在这些危机发生前人们对其的分类与规划。

（主讲人C.Kazoleas教授）

紧接着，他讲到了为什么要进行问题及危机的监测与管理。原因有以下三点：一、提供预警（Provide early warning）;二、预防危机（Prevent crises）;三、将冲击与影响最小化（Minimize impact）。他说：“你无法阻止危机的发生，所以我们能做的就是更好地监测与预防”。 C.Kazoleas教授以美国航天局发射宇宙飞船失败、日本丰田汽车公司召回汽车等一系列案例告诉大家懂得监测危机发生的重要性。

对于如何进行危机的管理，C.Kazoleas教授认为首先要建立有效的问题管理体系。这个体系应该能够及时预见潜在的问题并加以判断，还应准确而迅速地进行评估并制定出应对举措。针对分析存在的问题的方法方面，他详细给出了五点建议：一、要客观而公正；二、要考虑所有的可能情况；三、避免理所当然式思维，认为一些事情不可能发生而忽略它们；四、评估所有可能的危险因素；五、评估预警及回应的能力。C.Kazoleas教授指出，理性而冷静地对待问题与危机是正确的态度，仓促反应反而会造成不必要的麻烦，所以，出现问题后应当理智地处理。

（董天策院长代表全体师生向C.Kazoleas教授表示热烈的欢迎）

讲座最后，到场的一些同学用英语向教授提出了自己的疑问，与教授进行了观点的交流。此次讲座在董天策院长的总结中画上了圆满的句号。