与媒体打交道要注意这几点

作者：史安斌

尊重新闻传播规律，提高同媒体打交道的能力，正确引导社会舆论，是新时期对党政机关公务人员的重要要求。党政机关公务人员面对媒体的工作主要有两项，一是新闻发布，二是接受采访。笔者总结了两项工作中的几点沟通规则，供大家参考学习。

新闻发布

一、做好搜集舆情的工作。在面对媒体之前，要找出那个“最难回答的问题”，做好预案。

二、精心准备前两个问题。要尽量避免发言人碰到的第一个问题就是“最棘手的问题”。

三、新闻点的策划。要对可能的新闻点进行精心设计、合理安排。

四、使用媒体语言。我把媒体喜欢引用的语言类型归结为“三六九原则”：30个字、6年级水平、90秒。“30个字”指的是对媒体发表的言论要尽可能简短，不要长篇大论；“6年级水平”不是讲记者或受众只有6年级的文字水平，而是说语言应尽量通俗易懂，不要过于深奥晦涩；“90秒”是一个时间的限制，便于电视编导和网络传播进行剪辑。

五、“三三原则”。指的是在新闻发布中要遵循“三个要点、三分钟和三个信息源”的原则。核心信息不超过三个要点，否则会影响传播效果；每个问题的回答一般不超过三分钟；为了提升公信力，除了提供政府方面的信息，还应当提供更多的信息源，例如专家学者、非政府组织等。

媒体采访

媒体采访有如下几个类型：

一、约访。记者事先提出申请，提交采访提纲，约定时间和地点。

二、会访。当接到比较多的约访要求时，可以把记者相对集中，召开不同规模的新闻发布会。

三、截访。在当前媒体竞争激烈的情况下，很多记者利用可近前的机会，当面提出采访要求，出其不意地发问。碰到截访一定要镇静，在没有心理准备的情况下要谨慎回应。实在没有把握，要想一些办法，比如找机会请示领导或和同事商议，理清思路，准备好了之后再跟记者见面回答问题，把“截访”化为“约访”。

四、“电访”。这是指记者打来电话，要求在电话中采访。对待“电访”要慎重，接到电话后不要随意挂断，挂断就是拒绝采访，这样的方式是不妥当的。但是也尽量不要在电话中长篇大论，可给记者做一些简短的表态，“是”还是“不是”，“有”还是“没有”，或者说“详细的信息稍后会给您传一份新闻稿”，等等。因为电话是一个“高失真”的传播媒介，容易造成细节传递的失真，简短表态即可。

在接受采访的时候，要注意遵循以下几点：

第一，“没有糟糕的问题，只有糟糕的回答”。这样的说法听上去不太公平，但反映了一个问题。记者有时的问题可能比较尖锐或不太妥当，但作为发言人，如何用记者提问的机会来传达你自己的核心信息，是一种技巧。

第二，在回答问题的过程中，尽量不要重复问题。也就是说，不要落入预设的话题结论中去。

第三，不要随意许诺或预测。一定要以事实、已经发生了的事情作为依据。新闻传播当中的一条原则是“快讲事实，慎讲原因，慎下结论”。

第四，不要用推卸责任的方式回答问题。比如说“这个问题不归我们部门回答，请你去找××部门进行了解”，这个回答看似“金蝉脱壳”，但推卸自己责任的方式是不妥的，且对自身并无益处。

应对“敏感问题”的方法

“敏感问题”其实就是比较难回答、具有挑战性的问题。以下五种方法供参考：

一、“归位法”。就是要回归受众常识的本位，看你的对象是谁，避免将问题“泛政治化”“泛社会化”。

二、“桥梁法”。搭桥，就是将不方便直接回答的地方，引到另外一个具有更高关注度的话题。如果你能提供更令人信服的、更具有新闻效应的事实，原来的关注点就会淡化。要拿出更具说服力、更有“眼球效应”的事实和观点来说服媒体和公众。

三、“旗帜法”。在回答提问中不停地“亮旗”，要求记者关注发言人希望他们关注的核心信息。

四、反问法。可以通过反问，将问题提升到更高的思考对话层面，引导受众自己来寻找答案。

五、共鸣法。引发记者的共鸣，让他们能够感同身受。

（据“秘书工作”微信公众号）

总监制/徐遥责编/刘文韬编辑/陈蓉制作/王高林

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